Uitleg en instructie

Klanten van het UWV moeten soms een deel van hun uitkering terugbetalen. Een lastig te communiceren boodschap.

Informatie doseren en visueel versterken

We ontwikkelden een aantal nieuwe brieven, met een losse uitleg erbij. In de brief is de boodschap aan de ontvanger kernachtig verwoord. Het visueel ontwerp versterkt de indeling en hiërarchie van de informatie. In een losse uitleg staat overzichtelijk nadere toelichting en uitleg.

Beter begrip

Ontvangers bleken de brieven te begrijpen en de toon te waarderen. Bovendien: ze bleken bereid om te voldoen aan het verzoek om terugbetaling. Dit bleek uit een test die de onderzoeksafdeling van het UWV uitvoerde.

Het UWV heeft de brieven in gebruik genomen in het werkproces.

2019