• Werk
• Donorregister

online het donorregister raadplegen

opdrachtgever donorregister
opdracht onderzoek naar interfaces en herontwerp
periode mei - september 2010

bij een levensreddende actie is geen tijd te verliezen

Voor ruim 1.300 ernstige zieke mensen in Nederland is een orgaandonatie levensreddend. Per jaar blijken na overlijden maar zo’n 200 mensen orgaandonor. De kans op een orgaan is dus uiterst klein. Dient zich een mogelijke donor aan, dan gaat het ziekenhuis na of in het Donorregister een wilsbeschikking aanwezig is. Maar ziekenhuizen kunnen het register niet rechtstreeks inzien. Kostbare tijd gaat zo verloren. Met de online applicatie ‘Donorregister raadplegen’ kunnen ziekenhuizen dat wel. Zorgvuldig én efficiënt.

onnodig veel en onduidelijke handelingen

firmm analyseerde het prototype op gebruiksvriendelijkheid, koos voor de expertreview en analyseerde het prototype op basis van best practices. We ontdekten hiaten in het gebruiksgemak. Als zorgverleners bij het register wilden, moesten zij veel onnodige en onduidelijke handelingen verrichten. De aanleiding: de privacy van geregistreerden.
Zo was inloggen onduidelijk, het zoekproces bewerkelijk en inzien van het register omslachtig. Met de inzichten ontwierp firmm een compacter en inzichtelijker gebruiksproces. We verminderden het aantal handelingen aanzienlijk.

donorregister: “firmm beheerst de complexe materie snel. ze verenigt belangen, ideeën en gedachten van betrokken partijen op een prima manier. firmm onderscheidt zich door te denken in mogelijkheden, los van conventies en andere beperkingen.”

ervaren en onervaren gebruikers

firmm interviewde zorgverleners, gebruikers van het prototype. Zo verschaften we onszelf en het Donorregister inzichten in de behoeften en –wensen van de doelgroep. In praktijk gebruiken zorgverleners de online applicatie maar beperkt en onregelmatig. Ervaringsniveau’s liepen sterk uiteen. Voor onervaren gebruikers was de applicatie onvoldoende sturend. Voor ervaren gebruikers weer te bewerkelijk. firmm ontwierp zelfverklarende interfaces die onervaren gebruikers ondersteunen en ervaren gebruikers niet hinderen. Bovendien voerde firmm de interfaces uit in de stijl van de overheid.