Nieuws

plain2011 Stockholm

Toegevoegd op 15-03-2011 door Judith Mulder

Van 9 tot en met 11 juni 2011 vond de 8e internationale Plain Language Conference plaats. Thema van de conferentie was ‘Establishing the framework for plain language. firmm verzorgde 2 seminars.

Less rules, more service: plain forms in the Netherlands

Judith Mulder, abstract
The Dutch government wanted to improve service and reduce the administrative load for citizens. In a top 10 of bottlenecks the understandability of government forms scored high. To improve the forms plain language is essential, but simply rewrite the forms wouldn’t suffice. Decided was to invest in tools and training to improve the design process. firMM developed a method for designing understandable forms in 10 steps. We elaborated the method in creative workshops, in a framework for reviews and applied it in sample projects. This seminar gives an impression of the tools and the impact of the project.

Multiple channels, equal content

Francien Malecki, abstract
The Dutch government decided all communication with citizins should be in plain language. As this decision applied to every Dutch public administration, the ministry of internal affairs supported the cities to organize their forms in plain language. firMM was applied to develop content for complex forms that cities could easily implement. We developed content in such a way that it fits multiple channels. Implementation of this content not only led to positive comments, the city also gathered more and better respons and saved costs. This session demonstrates how to develop content for application forms appropriate to various channels.

Klantonderzoek naar Bossche formulieren

Toegevoegd op 15-03-2011 door Judith Mulder

De gemeentelijke dienst Statistiek en onderzoek van de gemeente ’s-Hertogenbosch onderzocht de effecten van de nieuwe aanvragen voor zorg. firMM ontwikkelde het integrale formulier. De resultaten.

Tevreden klanten

- nauwelijks hulp nodig bij invullen van de formulieren
- vooringevulde gegevens worden gewaardeerd
- weinig bijlagen nodig
- handige checklist aan het eind
- snelle afhandeling aanvraag

Groter deel van de doelgroep (sociale minima) bereikt

- ruim 30% méér respons
- waaronder méér aanvragen van ouderen en chronisch zieken

Besparing op uitvoeringskosten

- ruim € 100.000 p.j. op aanvragen voor sociale activiteiten
- circa € 25.000 p.j. op aanvragen voor langdurigheidstoeslag