om uit klantcommunicatie het beste te halen adviseren wij organisaties over informatieprocessen, strategieën en instrumenten. samen met onze opdrachtgevers definiëren we praktische en eigentijdse oplossingen en adviseren we over de effecten.
- consultancy
- Waarom firmm adviseert
Waarom firmm adviseert
Het is een understatement als we zeggen “informatie groeit explosief”. Informatiediensten via het internet of het mobiele netwerk of gewoon op papier. Dat alles heeft impact op de klantcommunicatie. Organisaties voelen zich genoodzaakt te kiezen voor nieuwe vormen van klantcommunicatie. Ondertussen hebben veel organisaties de bestaande communicatie nog niet op orde. firmm helpt organisaties bij het inrichten van informatieprocessen. Met nieuwe inzichten en oplossingen bieden we vernieuwing en verbetering. Praktisch, haalbaar en gericht op de toekomst.
oplossingen van firmm raken vaak aan informatie- en communicatietechnologie. Daarom werken we nauw samen met aanpalende disciplines, zoals marketing-, organisatie- en ict-specialisten.
unieke combinatie van consultancy, design en training
De diensten van firmm zijn niet uniek. De combinatie ervan wel. firmm verandert moeizame informatieprocessen in klantvriendelijke contactmomenten. We formuleren oplossingen die kanaalonafhankelijk zijn. En onderzoeken de haalbaarheid en de effecten ervan. Tijdens creatieve workshops ontdekken opdrachtgevers onverwachte servicekanten van hun processen. Om het beste uit de communicatie met klanten te halen adviseert firmm organisaties specifiek over strategieën, informatieprocessen en instrumenten. firmm deelt haar kennis. We stellen organisaties in staat zelfstandig hun klantcommunicatie te verbeteren en op peil te houden.